سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر moora

نرحب بكم في متجر moora، ونحرص على الشفافية التامة في التعامل مع عملائنا. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن إتمام الطلب يعني الموافقة الكاملة على جميع الشروط الواردة أدناه دون استثناء.

⸻

أولاً: القبول والموافقة

•إتمام عملية الشراء من متجر moora يعني موافقة العميل الصريحة على هذه السياسة بكامل بنودها.

•لا يحق للعميل المطالبة بأي استثناءات خارج ما هو مذكور في هذه السياسة.

⸻

ثانيًا: حالة الطلب (تم تنفيذ الطلب)

•عند تغيير حالة الطلب إلى (تم تنفيذ الطلب) سواء:

•تم الشحن،

•أو تم التسليم لشركة الشحن،

•أو خرج الطلب من مستودعات المتجر،

فإنه لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بأي حال من الأحوال.

•يتحمل العميل كامل المسؤولية عن الطلب بعد تغيير حالته إلى (تم تنفيذ الطلب).

⸻

ثالثًا: المنتجات المشمولة

تشمل منتجات متجر moora:

•عشبة المورينجا.

•العسل.

•الكوب الزجاجي (هدية).

وجميعها تدخل ضمن المنتجات الغذائية أو الملحقة بها.

⸻

رابعًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

•لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج في الحالات التالية:

•بعد فتح العبوة.

•بعد استخدام المنتج.

•بعد تغيير حالة الطلب إلى (تم تنفيذ الطلب).

•في حال تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.

•لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:

•الكوب الهدية في حال الاستخدام أو الكسر.

•أي منتج تم شراؤه ضمن عرض أو خصم خاص.

⸻

خامسًا: المنتجات الغذائية

•نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية:

•لا يمكن استرجاع أو استبدال المورينجا أو العسل بعد فتح العبوة لأي سبب كان.

•هذا الشرط غير قابل للنقاش أو الاستثناء حفاظًا على السلامة الصحية.

⸻

سادسًا: الطلبات التالفة أو الخاطئة

•في حال وصول الطلب:

•تالفًا بشكل واضح،

•أو مكسورًا عند الاستلام،

•أو غير مطابق للطلب،

يجب على العميل:

•التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.

•إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.

•أي بلاغ بعد انتهاء المدة المحددة لن يتم النظر فيه.

يحق للمتجر بعد فحص الحالة:

•استبدال المنتج فقط دون استرجاع المبلغ،

•أو رفض الطلب إذا تبين أن الضرر ناتج عن شركة الشحن أو سوء استخدام.

⸻

سابعًا: الشحن

•يتحمل العميل تكلفة الشحن في جميع حالات الاستبدال.

•لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير شركات الشحن أو أخطاء العنوان المدخلة من قبل العميل.

•في حال إدخال عنوان غير صحيح، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ.

⸻

ثامنًا: استرجاع المبالغ

•لا يتم استرجاع أي مبلغ نقدي بعد تنفيذ الطلب.

•في حال الموافقة الاستثنائية على الاستبدال (قبل تنفيذ الطلب فقط):

•يتم الاستبدال بمنتج مماثل.

•لا يتم استرجاع قيمة الشحن.

⸻

تاسعًا: إلغاء الطلب

•يمكن إلغاء الطلب فقط قبل تغيير حالته إلى (تم تنفيذ الطلب).

•بعد ذلك، لا يمكن الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع نهائيًا.

⸻

عاشرًا: التواصل

لأي استفسار بخصوص السياسة:

•يتم التواصل فقط عبر قنوات المتجر الرسمية.

•أي تواصل خارج القنوات الرسمية لا يُعتد به.

⸻

ملاحظة مهمة

يحتفظ متجر moora بحق:

•تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

•اتخاذ القرار النهائي في جميع حالات الاسترجاع والاستبدال